Atender de forma humanizada, mesmo em momentos críticos, para acolher todos os assistidos que buscam o auxílio de Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso (DPEMT), esta é a proposta da capacitação ofertada pela Coordenadoria Técnica de Assuntos Interdisciplinares (Catai) da DPEMT. Na tarde desta quinta-feira (28), mais de 30 servidores do núcleo de Várzea Grande participaram do Projeto Farol com o tema “Atendimentos em situações críticas/de crise e possíveis encaminhamentos”. O encontro ocorreu no auditório da Ordem dos Advogados do Brasil, Subseção de Várzea Grande.
Tal como explica a coordenadora de assuntos interdisciplinares, Amanda Fontenelli Costa, o objetivo da palestra é capacitar os servidores para que eles possam acolher de forma humanizada os assistidos que às vezes podem apresentar uma atitude um pouco mais reativa com os funcionários. Mais do que atender juridicamente o assistido, mas sim acolher a pessoa mostrando a ela que na Defensoria ele pode se sentir seguro, mesmo em momentos de crise, seja ela psicológica, psiquiátrica ou social.
“Às vezes a pessoa chega na Defensoria com um discurso que pode ter como base uma crise psiquiátrica, então ele acaba misturando a demanda jurídica, que é real, mas com discursos não tão coerentes. Isso dificulta o manejo para dar o devido encaminhamento e como fazer com que essa pessoa seja devidamente atendida pela rede de atenção psicossocial. Às vezes temos situações de agressividade quando a pessoa se exalta durante o atendimento e hoje trazemos alguns procedimentos padrões de como lidar e abordar os nossos assistidos de forma humanizada e estratégica”, conta Amanda Fontenelli.
Inspirado na simbologia do farol, que ilumina e orienta os navegantes em meio ao mar agitado e suas incertezas, o projeto busca capacitar os profissionais que atuam na Defensoria Pública para que eles possam oferecer um atendimento mais acolhedor e resolutivo.
“Esse curso é de extrema importância para sabermos lidar com um momento de crise durante o atendimento que, às vezes, foge do nosso atendimento padrão. Portanto, saber lidar com tudo isso é essencial para que possamos dar o atendimento que a pessoa merece e para que a gente possa resolver o problema”, afirma o defensor público do núcleo de Várzea Grande, Marcelo Rodrigues Leirião.
Há anos o Projeto Farol oferta capacitações para os diversos núcleos da DPEMT. Com temas variados, como o atendimento especializado para mulheres e atendimento voltado para as pessoas em situação de rua, o Farol busca aprimorar os serviços da Defensoria Pública junto à sociedade mato-grossense.
“Nosso objetivo é iluminar as diversas matérias que atuam a nossa Defensoria Pública, sempre pensando em nossos assistidos, em aperfeiçoar e ter uma maior bagagem nos atendimentos e no acolhimento às pessoas”, conta Amanda Fontenelli.
