A Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso (DPEMT) realizou, na manhã desta quarta e quinta-feira (17 e 18), uma capacitação voltada para os servidores e colaboradores que atuam no acolhimento ao público.
A qualificação foi solicitada pelas próprias equipes do acolhimento com o intuito de esclarecer dúvidas e dar mais agilidade à triagem dos casos.
O diretor de Governança Digital e Inovação (DGDI), Ricardo Luis Fernandes Pinheiro, conduziu o repasse técnico, detalhando o funcionamento do Solar, o sistema interno de gerenciamento da instituição.
“A capacitação serviu para esclarecer o uso do sistema e contou também com a participação da Corregedoria, que orientou especificamente sobre os fluxos de trabalho”, explicou Pinheiro.
Na prática diária, o domínio dessas ferramentas reflete na qualidade do amparo oferecido a quem busca a Defensoria.
Para a servidora Lays Fernanda Castañon Leobet, atendente de comunicação e relacionamento com o usuário, a atualização é fundamental para a rotina.
“Esse treinamento é de suma importância para nós, pois o Solar é um sistema muito utilizado. Ele facilita o nosso trabalho e agiliza o atendimento aos cidadãos que nos procuram”, destacou Lays.
Essa percepção é compartilhada pela técnica administrativa Débora Victorio Francisco, que atua na coordenação do acolhimento dos Núcleos Cíveis da Capital.
Segundo ela, o primeiro contato é o momento mais estratégico do acolhimento. “O atendimento ao público é a porta de entrada para os assistidos na Defensoria Pública. Esse treinamento é voltado para o aperfeiçoamento de procedimentos na distribuição das demandas. É uma forma de garantir o melhor atendimento para os cidadãos por meio do acolhimento”, avaliou.
Garantia de direitos – Por trás de cada atendimento da DPEMT existe uma equipe comprometida em ouvir e orientar da melhor maneira as pessoas em situação de vulnerabilidade.
Por isso, a formação contínua dos servidores, estagiários e colaboradores é um investimento em um atendimento cada vez mais preparado para responder às diferentes demandas da população mato-grossense.
A Defensoria Pública presta assistência jurídica integral e gratuita para qualquer cidadão que não tenha condições financeiras de pagar um advogado particular sem prejudicar o sustento próprio ou da família.
O atendimento ao cidadão é feito via WhatsApp: (65) 99963-4454 ou pessoalmente, no Núcleo mais próximo.
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